AI技术如何让双11商家“躺着赚钱”？

2024年双11那一时期，电商平台遇到了增长方面的压力，部分品类的销售额出现了下滑的情况。有数据表明，11月的时候，线上美妆的交易额跟同比相比下滑了27.33%，消费力因为大促提前这件事而被分散开来。整体电商的增速放缓到了个位数，行业进入到了存量竞争这般的阶段。

除去销售额数据呈现下滑态势之外，电商生态于狂欢之际也显露出了裂痕，头部主播“翻车”之类的舆论持续不断，进而触发了消费者的信任危机，各个平台的优惠活动趋于同质化，致使消费者对“优惠套路”渐渐产生疲劳，因流量分摊不平均，中小商家的活动意愿逐步降低。

当遇到困局之时，各大电商平台于2025年纷纷开启“自救计划”，借助各方面策略调整来寻觅突破之方法，针对这种情况，CNMO环绕电商平台怎样去平衡短期促销以及长期生态健康，还有怎样凭借技术、策略以及内容创新在存量市场里找出新增长路径这一主题，推出了专题文章，此篇文章将重点放在了”AI技术怎样助力商家提高销售额“上面 。

今年双 11，AI 已不是那种起着锦上添花作用的营销噱头了，而是摇身一变成为驱动电商生态运转的核心引擎，从商品上架开始，到推广投放，再到客服接待，最后到售后处理，AI 技术正凭借前所未有的深度以及广度重塑电商经营的全链路。

称之为“AI重构淘宝”的是阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫，在一场一年一度的消费盛宴里，有一些早早对AI技术予以拥抱的商家，正在享受到一种近乎“躺着赚钱”的技术红利 。

流量革命：AI智能投放

今年双 11 的时候，阿里妈妈所推出的“万相台 AI 无界”，以一种超级经营智能体的全新形态亮相了，进而成为品牌经营方面的关键增长引擎。有数据显示，在双 11 现货开售的那一天，“货品全站推”助力了超过 20 万商家成交实现增长 20% ，百万商品成交增长超过 30% ，超过 20 万商品成交翻了 5 倍。

严重依赖运营人员经验以及不断试错完成的传统电商广告投放行为过程里，AI介入后，此过程变得既精准又高效。阿里妈妈对AIGB - R1生成式出价模型予以全面升级，该模型能够针对货品生命周期实施智能分层，进而助力商家实现拿量最大化这一目标。商家借助“多目标出价 - 直接成交”功能，GMV平均增幅超过20%，直接成交GMV的增幅超过25%。“一键起量”功能让品牌的放量能力显著提升，平均增幅达到40%，平均致使GMV提升达到20% 。

在人群推广以及关键词推广的场景之中，AI大模型使得 “找对人” 这件事变得更为精准，同时也让 “选对词” 变得更加精准。关键词推广已经助力百万数量的商家，其搜索的转化率在同比的情况下增长超过了10% ；人群推广借助AI大模型达成了高效的人货匹配，促使成交规模相较于去年同周期明显提升了10%。

CNMO知晓，家电品牌美的借助AI划定“母婴家庭”群组，划定“科技感人群”群组，划定“节能控”等细分群组，与此同时投放转化率提高了80%，新客占比达到60%，广告投放的ROI提升32%。

靠着AI工具予以的助力，广告投放由一种“经验艺术”演进成了“精准科学”。商家于源头之处便能够极大程度降低试错所需的成本，还能提高流量获取效能以及投资回报率。

AI的售后与决策

AI不但可以帮商家提升广告效率，还能够降低诸多运营成本。就拿淘宝智能客服产品“店小蜜”来讲，今年双11，它面临了升级Agent后的首次重要考验。在开售的关键两周期间，店小蜜累计接待并服务了2亿人次的消费者，自动处理了全链路选购推荐、商品对比以及物流追踪等方面的问题。

把9月推出来的店小蜜5.0当作行业里首个Agent原生产品，它凭借智能体技术来提升商家服务能力，在测试阶段达成了转人工率降低了一倍，智能转化率提高了35%以上。店小蜜运用基于LLM的意图理解，能够精准识别消费者自然语言里的真实需求。对于像“性价比高手机”“拍照效果好相机”这类模糊表述，系统能够快速识别出核心购买意图，达成从“猜测式”转变为“数据驱动式”的服务升级 。

为了能基于实时意图展开分析，店小蜜生成的有个性的推荐案子，能够帮着消费者迅速地筛选商品，进而节省挑选的时间 ，并且提升商家做运营的效率。应用数据表明，借助个性化推荐，商家转化率平均提高了30%。在售后的阶段，店小蜜跟平台售后系统深度地打通，支撑物流查询、退定金、退差价等核心职能自动化处理。经由预判式服务，消费者没办法转接人工就能搞定多数问题，处理时间极度被缩短到数分钟 。

针对众多商家特别是中小商家来讲，缺少专业运营人员实时盯着盘面进行调整优化是最为突出的痛点。万相台AI无界里面所内置的智能经营助手，也就是“AI小万”，它实实在在是一个全天都在线的“AI超级员工”。在双 11 预售那个期间，AI 小万被调用的次数超过 300 万次，活跃客户跟同比相比增长超过 300%，平均给每个商家节省了 1.79 小时/日的经营时间。

成为众多电商企业的，是飞书多维表格这个AI与业务融合的抓手。它借助“AI列”、“自然捷径”等功能，把AI能力放进表格的“必经操作”里。用户新建列时，能够直接调用AI工具，像生文案、即梦4.0生图、Kimi提取图片信息这些，把AI能力深深融入业务流程中。

依据“店小蜜”这类实例，可发觉AI工具于大促洪峰时段，能极大程度解放人力，削减客服成本，与此同时借助精准推荐以及快速响应，还可提高成交转化与客户满意度。并且，AI工具可为商家给予一个专业的“数据分析和策略外脑”，填补专业人才的缺口，达成数据驱动的自动化、智能化日常经营，将经营者从繁杂的数据分析里解放出来。

AI带来的生态“巨变”

随着AI工具在电商品台里的使用场景变得越发广泛，它正在把电商行业的竞争焦点从单纯的价格战转换为效率之争。

曾经，各个平台相互激烈地进行价格方面的争斗，从而陷入到不良性质的竞争里，消耗了数量众多的人力以及物力方面的成本，现在，在人工智能的助力添加之下，电子商务的整个链路正朝着高效化以及智能化的方向发展，能够让竞争的关键 focal point 不再仅仅被限制在传统商业竞争里“谁的价格更加低廉”那样一种话语的体系范围之内。

家洛作为天猫总裁指出，双 11 正历经根本性变革，其驱动力已从单纯的流量以及优惠变成基于 AI 和用户的深度经营能力。AI 与大消费这两大历史机遇交汇，正要给品牌开启高效增长的黄金时代。凯夫是阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁，他称淘宝在 AI 上做的投入在未来必将“物有所值“。阿里具有丰富的商业场景，阿里系的商业规模致使一切做乘法的改进都有着巨大商业收益 。

家洛

接下来，大模型会从“辅助工具”朝着“购物入口”进行转变，这种转变的关键逻辑是，大模型所具备的自然语言交互能力能够让购物的决策门槛有所降低，商家也会尽快去拥抱以及适应这些工具，从而抓住下一波增长红利，在未来的竞争里占据领先位置。

结语

双十一的战场，早期是价格火拼，现在变成了效率与科技的终极较量，AI不再是遥远概念，它化身为“超级运营”，化身为“金牌客服”，还化身为“战略分析师”，深度嵌入电商经营的每一个环节之中。

”躺着赚钱“的背后，其本质乃是”用脑子赚钱“的进阶，如今未来电商竞争版图，正在被人工智能技术重新描绘，那些能够率先把人工智能转化为自身核心竞争力的商家，不但能够不管何时，在双11当中都能轻松获胜，而且还要在漫长的商业长跑中，跑得更快，更远，更从容。

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